电梯突发故障时，请保持冷静，立即按下紧急呼叫按钮等待专业救援。具体应对措施如下：1. 若电梯配备有效紧急呼叫按钮，立即按下并联系电梯管理或维保单位求助。2. 若电梯内无信号或呼叫按钮失效，可拨打电梯应急电话或110报警。3. 若遇电梯下坠或剧烈晃动，迅速背贴内壁、屈膝以减轻冲击。4. 被困超久未获救时，可观察门缝情况，但切勿强行撬门。5. 若发生故障导致人员受伤，立即拨打120并等待专业医疗救援。
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依据《中华人民共和国特种设备安全法》第四十五条，电梯维护保养单位需保障安全性能并及时响应故障。该条款明确，电梯维护保养必须由制造单位或取得许可的安装、改造、修理单位实施。接到故障通知后，维保单位应立即赶赴现场并采取应急措施。若因维保单位未依法响应或未尽维护义务导致乘客被困受伤，可依法追责。因此，电梯故障后，需核查维保记录、响应时效及应急措施，以判断责任归属。
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电梯故障可能引发以下法律风险，需注意：1. 诉讼时效风险：人身伤害赔偿需在3年内起诉，超期可能丧失胜诉权。例如，乘客被困后3个月才发现损伤，未及时主张权利则无法获赔。2. 证据链断裂风险：未保留监控、呼叫记录、救援时间等证据，可能无法证明管理方过错。例如，小区电梯多次故障但无证据，难以追究维保责任。
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电梯故障处理可能受以下特殊情形影响：1. 乘客不当使用导致故障：如故意破坏按钮、超载等，管理方可根据具体情况减轻或免除责任。2. 不可抗力或自然灾害引发：如地震、洪水等，管理方可能部分或全部免责。3. 维保单位未履行法定义务：如长期未有效维护导致故障频发，乘客可追责，影响责任认定与赔偿结果。

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